Envois postaux et conditions d’expédition

📘 Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Les présentes conditions générales ont pour objectif de garantir une relation commerciale claire, transparente et équitable entre le vendeur et le client. En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l'ensemble des dispositions ci‑dessous, applicables à tous les achats effectués sur le site, via eBay, PayPal ou tout autre canal de vente associé.

🔒 1. Contenus numériques, PDF et supports dématérialisés

L'accès aux contenus pédagogiques, fichiers PDF, supports numériques, documents téléchargeables ou codes d'activation est strictement personnel et protégé. Dès que le client :

saisit un code d'activation,
télécharge un fichier,
ouvre un lien sécurisé,
ou accède au contenu numérique,

il reconnaît expressément renoncer à tout droit de rétractation, de remboursement ou de retour, conformément à l'article L221‑28 du Code de la consommation. Toute activation, ouverture ou téléchargement est considéré comme définitif et constitue une utilisation du produit. Aucun remboursement ne pourra être demandé, même en cas d'erreur, de mauvaise manipulation ou d'incompatibilité technique liée à l'appareil du client.

📦 2. Produits physiques, coffrets, kits et ensembles

Les coffrets, kits et ensembles vendus (y compris le Coffret Initié) sont considérés comme indissociables. Aucun retour partiel n'est accepté. Tout retour doit être :

complet,
dans son état d'origine,
non ouvert,
non utilisé,
et parfaitement intact.

Conformément à l'article L221‑28, les produits consommables, énergétiques ou descellés (pierres, encens, bougies, accessoires, fioles, sachets, etc.) ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni échange dès lors qu'ils ont été ouverts, utilisés ou altérés. Tout retour incomplet, partiel, ouvert ou présentant des signes d'usage sera automatiquement refusé.

📮 3. Envois postaux : lettres suivies, Colissimo, envois internationaux

Les frais d'envoi (lettres suivies, Colissimo, Colissimo International, options de signature, etc.) sont non remboursables, même en cas de :

retard,
perte,
avarie,
ou non‑réception imputable au transporteur.

Une fois le colis remis à La Poste ou au transporteur, la responsabilité du vendeur ne peut être engagée. Les réclamations liées au transport doivent être effectuées directement auprès du transporteur concerné. Les services postaux utilisés (lettre suivie, Colissimo, Colissimo contre signature, USPS, UPS, etc.) sont considérés comme des prestations consommées dès l'expédition, et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.

🏠 4. Adresse erronée, incomplète ou non conforme fournie par le client

Le client est entièrement responsable de l'exactitude de l'adresse fournie lors de la commande. En cas :

d'erreur d'adresse,
d'adresse incomplète,
de boîte aux lettres non identifiable,
ou de retour à l'expéditeur,

aucun remboursement ne sera effectué. Un nouvel envoi pourra être réalisé uniquement après paiement des nouveaux frais de port. Aucun renvoi gratuit ne sera effectué.

💳 5. Paiements, litiges eBay et PayPal

En validant la commande, le client accepte que :

les services,
les contenus numériques,
les PDF,
les activations,
les lettres suivies,
et les colis expédiés

sont définitifs et non remboursables.

Toute demande de remboursement via PayPal ou eBay pour un produit numérique activé, un fichier téléchargé, un service déjà fourni ou un colis expédié sera refusée, conformément aux lois en vigueur et aux présentes conditions générales.

Le client reconnaît également que l'ouverture abusive d'un litige PayPal ou eBay pour contourner ces conditions peut entraîner la suspension de son accès aux services.

📄 Frais de dossier – Conditions applicables en France et à l'international

Des frais de dossier peuvent être appliqués pour toute commande nécessitant un traitement administratif, une préparation personnalisée, la création de documents, la gestion des contenus numériques, ou la mise en place d'un envoi national ou international. Ces frais couvrent notamment :

la préparation et la vérification des informations fournies par le client,
la création ou l'activation de contenus numériques,
la gestion administrative de la commande,
le traitement des documents nécessaires à l'expédition,
le temps de traitement et de suivi du dossier,
les démarches spécifiques liées aux envois internationaux.

Le montant des frais de dossier est fixe 70 € et clairement indiqué avant la validation de la commande. Conformément aux obligations légales de transparence, ces frais ne sont jamais ajoutés après l'achat sans information préalable.

🔒 Caractère non remboursable des frais de dossier

Les frais de dossier sont définitifs et non remboursables, que la commande soit nationale ou internationale, et ce pour les raisons suivantes :

Ils correspondent à un travail déjà réalisé au moment de la commande.
Ils couvrent des prestations administratives et techniques qui ne peuvent être annulées ni récupérées.
Ils sont engagés dès la prise en charge du dossier, indépendamment de l'expédition ou de la réception du colis.
Ils ne dépendent pas du transporteur, du délai postal ou de la destination.

Ainsi, même en cas de :

litige eBay ou PayPal,
retard postal,
perte du colis par le transporteur,
erreur d'adresse fournie par le client,
annulation de commande après traitement,
non‑réception liée à un problème extérieur au vendeur,

les frais de dossier restent dus et ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement.

🌍 Litiges France et international

En cas de litige ouvert en France ou à l'international (eBay, PayPal, ou autre plateforme), le client reconnaît que :

les frais de dossier correspondent à une prestation administrative déjà effectuée,
ils ne sont pas liés à la livraison,
ils ne peuvent être contestés au titre d'un retard, d'une perte ou d'un problème de transport,
ils ne sont pas remboursables, conformément aux présentes conditions générales.

Toute tentative d'annulation ou de contestation abusive visant à contourner ces conditions pourra être transmise à la plateforme concernée comme non conforme aux règles de vente.